Retourvoorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze Retourvoorwaarden wordt verstaan onder:
Account: het persoonlijke klantaccount van de consument op de website van de ondernemer;
Algemene Voorwaarden: de algemene voorwaarden van de ondernemer, waarvan deze Retourvoorwaarden onderdeel uitmaken;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Retour: het terugsturen van een of meer producten aan de ondernemer als gevolg van herroeping, of in verband met een gebrek of een verkeerd geleverd product.
De overige begrippen hebben de betekenis die hieraan in de Algemene Voorwaarden is gegeven.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze Retourvoorwaarden maken integraal onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden en zijn van toepassing op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
Door akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden, gaat de consument ook akkoord met deze Retourvoorwaarden.
Artikel 3 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 4 - Een retour aanmaken en terugsturen
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer door een retour aan te maken.
De consument kan een retour aanmaken:
vanuit zijn account, bij de betreffende bestelling; of
vanuit de e-mail die de consument naar aanleiding van de bestelling heeft ontvangen.
Er is geen modelformulier. De consument kan zijn herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze kenbaar maken, bijvoorbeeld per e-mail aan info@intology.nl.
De ondernemer bevestigt de ontvangst van de melding onverwijld.
Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de consument na afloop van de in lid 1 en lid 5 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Artikel 5 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Artikel 6 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken (zoals de bijgeleverde elektroden/pads).
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
betreffende weddenschappen en loterijen.
De in lid 2 genoemde hygiëne-uitsluiting geldt uitsluitend voor de bijgeleverde elektroden/pads en niet voor het TENS-apparaat zelf. Het herroepingsrecht op het apparaat blijft onverkort van toepassing, ook indien de verzegeling daarvan is verbroken, met dien verstande dat de consument aansprakelijk kan zijn voor waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (zie artikel 5 lid 3).
Artikel 7 - Gebreken, verkeerd geleverde en vervangende producten
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering aan de ondernemer te worden gemeld. Ook in dat geval kan de consument een retour aanmaken op de wijze zoals beschreven in artikel 4 lid 2.
Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
Indien de ondernemer een vervangend artikel levert omdat levering van het bestelde product onmogelijk bleek, kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending van het vervangende artikel zijn voor rekening van de ondernemer.